City Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde-1: SÖZLEŞMENİN KONUSUİşbu sözleşmenin konusu; danışanın talep ettiği ülkeye yönelik vize başvuru süreçlerinin planlanması, hazırlanması, organize edilmesi ve takibi kapsamında Danışman tarafından sunulacak danışmanlık hizmetinin kapsam ve esaslarının belirlenmesidir.Danışman tarafından sunulan hizmet; profesyonel danışmanlık, yönlendirme ve süreç yönetimi hizmeti niteliğinde olup, vize başvurusunun sonucuna ilişkin herhangi bir taahhüt veya garanti içermez. Vize başvurularına ilişkin nihai karar, başvuru yapılan ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği veya yetkili resmi makamları tarafından verilmektedir.Danışman, işbu sözleşme kapsamında sunacağı hizmetleri, yürürlükteki mevzuata ve mesleki standartlara uygun olarak, makul özen ve dikkat çerçevesinde yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.Danışan, işbu sözleşme ile satın aldığı hizmetin bir sonuç garantisi değil, danışmanlık ve süreç yönetimi hizmeti olduğunu bildiğini, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
Madde-2: SÖZLEŞMENİN KAPSAMIDanışman, danışanın vize başvuru sürecine ilişkin olarak sahip olduğu profesyonel bilgi ve tecrübe doğrultusunda rehberlik ve yönlendirme hizmeti sunar. Bu hizmet; başvuru sürecinin doğru şekilde planlanmasını, evrak hazırlık sürecinin organize edilmesini ve başvurunun sistematik şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.Bu kapsamda danışman; başvuru yapılacak ülke ve vize türüne ilişkin danışanı bilgilendirir, danışana özel evrak listesi hazırlar, başvuru dosyasının oluşturulmasına yönelik yönlendirme yapar ve gerekli görülen hallerde başvuru formu ve dilekçe içeriklerine ilişkin danışmanlık sağlar.Danışman ayrıca randevu süreçlerini takip eder, uygun randevu bulunması halinde danışanı bilgilendirir ve sürecin genel işleyişine ilişkin rehberlik sunar. Ancak randevu sistemlerinin işleyişi, yoğunluğu ve üçüncü taraf kurumlara bağlılığı nedeniyle, randevu teminine ilişkin herhangi bir garanti verilmemektedir.Danışman, danışanın talebi doğrultusunda otel rezervasyonu, uçak bileti ve seyahat sigortası gibi konularda yalnızca yönlendirme yapabilir. Bu işlemler danışman tarafından doğrudan satışı yapılan hizmetler kapsamında olmayıp, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından sunulmaktadır.İşbu sözleşme kapsamında sunulan hizmetler, yalnızca danışmanlık, rehberlik ve yönlendirme ile sınırlıdır. Danışman; konsolosluklar, büyükelçilikler, aracı kurumlar veya diğer resmi makamlar üzerinde herhangi bir işlem yaptırma, karar etkileme veya başvuru sonucunu değiştirme yetkisine sahip değildir.Madde-3: VERİLEN DANIŞMANLIK HİZMETİNE İLİŞKİN ESASLARDanışman, hizmetlerini yalnızca danışan tarafından sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda yürütür. Bu nedenle danışan tarafından iletilen tüm bilgi ve belgelerin doğruluğu, güncelliği ve eksiksizliği tamamen danışanın sorumluluğundadır.Danışan, başvuru sürecinde sunduğu tüm evrakların kendisine ait olduğunu, doğru ve gerçeğe uygun olduğunu ve resmi kurumlara sunulan tüm bilgi ve belgelerden doğan sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi ve belge sunulması halinde doğabilecek olumsuz sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz.Danışman, sahip olduğu bilgi ve tecrübe doğrultusunda danışana rehberlik eder, süreç hakkında bilgilendirme sağlar ve başvurunun daha düzenli ilerlemesine katkıda bulunur. Ancak danışan, kendisine sunulan öneri ve yönlendirmelere uyup uymamakta tamamen serbest iradesi ile hareket eder.Danışanın danışman tarafından yapılan yönlendirmelere aykırı hareket etmesi, gerekli belgeleri eksik veya hatalı sunması ya da süreci geciktirmesi halinde ortaya çıkabilecek olumsuz sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz.Danışman, hizmeti makul özen çerçevesinde sunmakla yükümlü olmakla birlikte, danışanın yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.Danışan, mesai saatleri içerisinde danışmana ulaşarak vize süreci hakkında bilgi alma hakkına sahiptir. Danışman, danışanın yönelttiği soruları iş yoğunluğu ve sürecin gereklilikleri çerçevesinde, makul ve uygun süre içerisinde cevaplamayı kabul eder.Taraflar arasındaki hizmet ilişkisi; danışanın pasaport bilgilerini, gerekli kimlik ve başvuru bilgilerini iletmesi ve hizmet bedelinin ödenmesine ilişkin dekontun danışmana ulaşması ile başlar. Bu kapsamda danışan, söz konusu işlemlerin gerçekleştirilmesiyle birlikte işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.Madde-4: RANDEVU VE SÜREÇ YÖNETİMİDanışman, vize başvuru sürecine ilişkin randevu sistemlerini düzenli olarak takip eder ve uygun randevu bulunması halinde danışanı bilgilendirir. Randevu planlaması; konsoloslukların kapasitesi, aracı kurum sistemleri, yoğunluk durumu ve teknik altyapı koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.Randevu temini, yalnızca ilgili üçüncü taraf sistemlerin müsaitliği ve işleyişine bağlı olduğundan, belirli bir tarih veya zaman dilimi için randevu garantisi verilmemektedir.Talep edilen tarihte randevu bulunamaması halinde danışmana herhangi bir kusur veya sorumluluk yüklenemez. Bu gibi durumlarda danışana alternatif tarih, farklı başvuru merkezi veya süreç planlaması önerilebilir.Danışanın randevuya katılmaması, geç kalması veya gerekli bilgi ve belgeleri eksik ya da hatalı sunması halinde başvuru süreci olumsuz etkilenebilir. Bu durumlarda doğabilecek sonuçlardan danışman, kendi kontrolü dışında gelişen sebepler bakımından sorumlu tutulamaz.Madde-5: ÖDEMELERDanışan, işbu sözleşme kapsamında sunulan danışmanlık hizmeti karşılığında belirlenen hizmet bedelini ödemeyi kabul eder.Hizmet bedeli peşin olarak tahsil edilir ve ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz. Ödemenin gerçekleştirilmesi, danışanın işbu sözleşmeyi okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.Danışmanlık ücretine; konsolosluk harçları, aracı kurum ücretleri, biyometrik işlemler, tercüme, noter, kargo ve benzeri tüm üçüncü taraf resmi veya özel kurum giderleri dahil değildir. Bu tür giderler tamamen danışanın sorumluluğunda olup ayrıca karşılanır.Madde 6: DANIŞANIN YÜKÜMLÜLÜKLERİDanışan, başvuru sürecinin sağlıklı, eksiksiz ve zamanında ilerleyebilmesi için gerekli tüm bilgi, belge ve beyanları doğru, güncel ve eksiksiz şekilde sunmakla yükümlüdür. Danışan tarafından sağlanan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya eksik olması halinde doğabilecek tüm hukuki ve idari sonuçlardan münhasıran danışan sorumludur.Danışan, süreç kapsamında talep edilen evrakları zamanında temin etmek, eksiksiz olarak hazırlamak ve danışmana gecikmeksizin iletmekle yükümlüdür. Ayrıca, randevu tarih ve saatlerine riayet etmek, belirlenen görüşmelere katılmak ve sürecin etkin yürütülmesi için danışman ile tam iş birliği içerisinde hareket etmek zorundadır.Danışanın işbu maddede düzenlenen yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmemesi nedeniyle sürecin aksaması, uzaması veya olumsuz sonuçlanmasından danışman hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz; bu hallerde doğabilecek tüm risk, zarar ve sonuçlar danışana aittir.Madde 7: SORUMLULUK VE GARANTİDanışman tarafından sunulan hizmet, yalnızca danışmanlık hizmeti niteliğinde olup hiçbir surette vize, izin veya başvurunun olumlu sonuçlanacağına dair açık ya da zımni bir garanti, taahhüt veya teminat teşkil etmez. Başvuru sürecinin sonucu; ilgili konsolosluk, elçilik, göç idaresi ve/veya diğer yetkili resmi kurumların münhasır takdir ve kararına bağlıdır.Danışman, başvurunun kabul edilmesi, vize verilmesi, işlem süresinin belirli bir zaman diliminde sonuçlanması, ek belge talep edilmemesi veya sürecin kesintisiz ilerlemesi hususlarında herhangi bir sorumluluk üstlenmez.Vize reddi, işlem gecikmesi, ek evrak talebi, başvurunun askıya alınması, iptali veya benzeri tüm idari işlemler ve sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz; bu kapsamda doğabilecek her türlü risk, sonuç ve zarardan danışan münhasıran sorumludur.Danışmanın işbu sözleşmeden doğabilecek sorumluluğu, her halükarda danışan tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Danışman, dolaylı zararlar, kar kaybı ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.Tarafların kontrolü dışında gelişen; konsolosluk sistem arızaları, randevu sistemlerinin kapanması, pandemi, doğal afet, grev, savaş, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi veya aksaması halinde danışman sorumlu tutulamaz.Danışan/Tüketici, işbu sözleşme kapsamında almış olduğu hizmetler ile ilgili olarak şirketin unvanı, markası, yetkilileri, çalışanları, faaliyetleri ve hizmet süreçleri hakkında; sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, X vb.), arama motoru yorum alanları, değerlendirme siteleri (Google Reviews, Trustpilot, Şikayetvar ve benzeri tüm platformlar), forumlar ve sair dijital veya yazılı mecralarda gerçeğe aykırı, yanıltıcı, eksik bilgiye dayalı, kötüleyici, karalayıcı veya şirketin ticari itibarını zedeleyici nitelikte herhangi bir yorum, puanlama, değerlendirme veya paylaşımda bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.Bu kapsamda Danışan/Tüketici; yalnızca olumsuz algı oluşturabilecek ifadeleri değil, aynı zamanda şirketin ticari itibarına zarar verebilecek nitelikteki tüm düşük puanlamaları, manipülatif değerlendirmeleri ve kamuya açık şikayet içeriklerini de işbu yasak kapsamında olduğunu kabul eder.Danışanın işbu yükümlülüğe aykırı davranması halinde, şirket; ilgili içeriklerin kaldırılmasını talep etme, erişimin engellenmesini isteme, platformlara başvurma, şikayet, dava ve her türlü yasal yola başvurma hakkını saklı tutar. Ayrıca bu ihlal nedeniyle doğacak her türlü maddi ve manevi zarar ayrıca talep edilebilir.İşbu yükümlülüğün ihlali halinde, Danışan/Tüketici her bir ihlal için 50.000 TL cezai şartı herhangi bir ihtara gerek kalmaksızın, nakden ve defaten ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şartın ödenmiş olması, şirketin fazlaya ilişkin zararlarını talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.Madde 8: İPTAL, İADE VE FESİHHizmetin başlangıcı; danışmanlık ücretinin ödenmesi ve danışan tarafından gerekli bilgi, belge ve özellikle pasaport bilgilerinin danışmana iletilmesi ile birlikte gerçekleşmiş sayılır. Bu aşamadan itibaren danışmanlık hizmeti fiilen başlamış kabul edilir ve danışman, hizmetin ifasına ilişkin hazırlık ve işlemlere başlar.Hizmetin başlamasından sonra danışan tarafından yapılacak tek taraflı iptal, vazgeçme veya fesih bildirimlerinde, danışmanlık ücreti hiçbir koşulda iade edilmez. Danışan, bu hususu peşinen kabul eder.Danışman, haklı nedenlerin varlığı halinde (danışanın yükümlülüklerini ihlali, yanlış/eksik bilgi verilmesi, iletişimsizlik, sürecin sağlıklı yürütülmesini engelleyici davranışlar veya benzeri durumlar) hizmeti tek taraflı olarak derhal feshetme ve sonlandırma hakkına sahiptir. Bu durumda da, sunulmuş olan danışmanlık hizmeti karşılığında ödenen ücretin iadesi yapılmaz.Danışman, danışanın eksik veya gerçeğe aykırı bilgi/belge sunması, süreci aksatması veya iş birliğine aykırı davranması halinde hizmeti haklı nedenle sonlandırma hakkına sahiptir.Madde 9: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)Danışan, işbu sözleşme kapsamında paylaşmış olduğu tüm kişisel verilerinin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, vize başvuru sürecinin yürütülmesi, gerekli işlemlerin yapılması, ilgili resmi kurumlar, konsolosluklar ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılması ve danışmanlık hizmetinin eksiksiz ifası amacıyla işlenmesine açık rıza verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.Danışan, kişisel verilerinin yalnızca hizmetin ifası kapsamında yurt içi ve/veya yurt dışındaki ilgili kurum ve kuruluşlara aktarılabileceğini bildiğini ve bu kapsamda gerekli paylaşımlara açık rıza gösterdiğini kabul eder.Danışman, kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanacağını, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmayacağını ve verilerin korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alacağını taahhüt eder.İşbu sözleşme kapsamında danışman aleyhine doğabilecek her türlü hukuki, idari ve/veya sözleşmesel sorumluluk, hizmetin ifasının tamamlanmasından itibaren 1 (bir) yıl süre ile sınırlıdır. Bu sürenin sona ermesiyle birlikte danışmana karşı herhangi bir talep, dava veya hak ileri sürülemez.Madde 10: HİZMET TÜRLERİ, PAKET İÇERİKLERİ VE ÜCRETLENDİRME10.1 Schengen Vize Danışmanlık HizmetleriSchengen vize başvurularına ilişkin danışmanlık hizmetleri aşağıdaki paketler kapsamında sunulmaktadır:a) Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 175 Euro + KDV (%20)Bu hizmet kapsamında danışana; Vize türü ve başvuru sürecine ilişkin genel bilgilendirme ve yönlendirme Danışana özel evrak listesi hazırlanması Başvuru formunun doldurulmasına ilişkin danışmanlık Randevu planlama ve takibi Başvuru dosyasının genel kontrolü Süreç boyunca genel danışmanlık desteği sunulmaktadır.İşbu hizmet, temel danışmanlık hizmeti niteliğinde olup başvuru sonucuna ilişkin herhangi bir garanti içermez.
b) Avantajlı Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 225 Euro + KDV (%20)Bu paket, Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti kapsamındaki tüm hizmetlere ek olarak; Başvuru dosyasının detaylı analiz edilmesi Profil bazlı risk değerlendirmesi yapılması Evrakların güçlendirilmesine yönelik danışmanlık Başvuru öncesi kapsamlı dosya kontrolü Süreç boyunca öncelikli danışmanlık desteği hizmetlerini içerir.Ek Hak:Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde, danışana 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz ikinci başvuru danışmanlığı hakkı tanınır. Bu hak şahsidir, devredilemez.
c) Opsiyonlu Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 375 Euro (KDV Dahil)Bu paket, Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti kapsamındaki hizmetlere ek olarak; Randevu sistemlerinin yoğun takibi Sistemsel randevu kontrolü Randevu bulunamaması halinde alternatif ülke ve başvuru planlaması Başvuru sürecinin yeniden yapılandırılması Süreç boyunca yoğun ve aktif danışmanlık desteği hizmetlerini içerir.Ek Hak:Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz ikinci başvuru danışmanlığı hakkı verilir. Bu hak devredilemez ve yalnızca aynı danışan tarafından kullanılabilir.
10.2 İngiltere Vize Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 133 Euro + KDV (%20) Başvuru formu danışmanlığı Evrak hazırlık yönlendirmesi Dosya oluşturma desteği Randevu süreci bilgilendirmesi Genel süreç danışmanlığı
10.3 Amerika Birleşik Devletleri (ABD) Vize Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 133 Euro + KDV (%20) DS-160 form danışmanlığı Randevu süreci yönlendirmesi Evrak hazırlık desteği Mülakat sürecine ilişkin genel bilgilendirme Süreç boyunca danışmanlık desteği
10.4 Cascade (Çoklu Başvuru) Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 600 Euro (KDV Dahil)Bu paket kapsamında danışana; Toplam 6 (altı) ayrı başvuru hakkı Her başvuru için ayrı danışmanlık hizmeti Başvurular arasında stratejik yönlendirme Uygun durumlarda alternatif ülke planlaması Ret durumlarında yeniden başvuru sürecinin yönetimi Öncelikli ve premium danışmanlık desteği sunulmaktadır.Önemli Hükümler: Kullanılmayan başvuru hakları için iade yapılmaz Haklar üçüncü kişilere devredilemez Her başvuru bağımsız olarak değerlendirilir
10.5 ÜCRETLENDİRMEYE İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER Tüm danışmanlık ücretleri peşin olarak tahsil edilir Ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz Danışmanlık ücretine aşağıdaki masraflar dahil değildir:o Konsolosluk harçlarıo Aracı kurum ücretlerio Biyometrik işlemlero Tercüme, noter ve diğer resmi giderler Hizmet başladıktan sonra danışan tarafından yapılan iptal ve fesihlerde ücret iadesi yapılmaz Tüm paketler danışmanlık hizmeti niteliğinde olup sonuç garantisi içermez.Madde 10.6: GENEL HÜKÜMİşbu madde kapsamında belirtilen tüm hizmetler yalnızca danışmanlık hizmeti niteliğinde olup, hiçbir surette vize alınacağına, başvurunun onaylanacağına, işlem süresinin belirli bir zaman diliminde sonuçlanacağına veya herhangi bir olumlu netice elde edileceğine dair açık ya da zımni bir garanti, taahhüt veya teminat içermez.Vize başvurularına ilişkin nihai değerlendirme, karar verme yetkisi ve takdir hakkı münhasıran ilgili konsolosluklar, büyükelçilikler ve diğer yetkili resmi makamlara aittir. Danışman, bu makamlar tarafından alınan kararlar üzerinde hiçbir etkiye sahip değildir ve bu kararlardan sorumlu tutulamaz.
Madde 11: SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE YETKİİşbu sözleşme, taraflarca imzalanması ve/veya danışmanlık ücretinin kısmen ya da tamamen ödenmesi ile birlikte yürürlüğe girer.İşbu sözleşmenin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Alanya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Taraflar, yetki itirazında bulunmayacaklarını peşinen kabul ve taahhüt eder.Madde 12: ÖDEME VE BANKA (IBAN) BİLGİLERİİşbu sözleşme kapsamında sunulan danışmanlık hizmetine ilişkin tüm ödemeler, Danışan tarafından peşin olarak yapılacaktır. Ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz ve danışmanlık hizmeti ifasına başlanmaz.Danışan, ödemeyi banka havalesi, EFT veya FAST yöntemlerinden biri ile aşağıda belirtilen Danışman’a ait resmi şirket hesabına gerçekleştirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Yapılan ödeme, sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup hizmetin kabulü niteliğindedir.Ödemenin açıklama kısmında danışan adı ve/veya hizmet türünün belirtilmesi zorunludur. Aksi halde doğabilecek gecikme veya karışıklıklardan danışman sorumlu tutulamaz.
Madde-2: SÖZLEŞMENİN KAPSAMIDanışman, danışanın vize başvuru sürecine ilişkin olarak sahip olduğu profesyonel bilgi ve tecrübe doğrultusunda rehberlik ve yönlendirme hizmeti sunar. Bu hizmet; başvuru sürecinin doğru şekilde planlanmasını, evrak hazırlık sürecinin organize edilmesini ve başvurunun sistematik şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.Bu kapsamda danışman; başvuru yapılacak ülke ve vize türüne ilişkin danışanı bilgilendirir, danışana özel evrak listesi hazırlar, başvuru dosyasının oluşturulmasına yönelik yönlendirme yapar ve gerekli görülen hallerde başvuru formu ve dilekçe içeriklerine ilişkin danışmanlık sağlar.Danışman ayrıca randevu süreçlerini takip eder, uygun randevu bulunması halinde danışanı bilgilendirir ve sürecin genel işleyişine ilişkin rehberlik sunar. Ancak randevu sistemlerinin işleyişi, yoğunluğu ve üçüncü taraf kurumlara bağlılığı nedeniyle, randevu teminine ilişkin herhangi bir garanti verilmemektedir.Danışman, danışanın talebi doğrultusunda otel rezervasyonu, uçak bileti ve seyahat sigortası gibi konularda yalnızca yönlendirme yapabilir. Bu işlemler danışman tarafından doğrudan satışı yapılan hizmetler kapsamında olmayıp, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından sunulmaktadır.İşbu sözleşme kapsamında sunulan hizmetler, yalnızca danışmanlık, rehberlik ve yönlendirme ile sınırlıdır. Danışman; konsolosluklar, büyükelçilikler, aracı kurumlar veya diğer resmi makamlar üzerinde herhangi bir işlem yaptırma, karar etkileme veya başvuru sonucunu değiştirme yetkisine sahip değildir.Madde-3: VERİLEN DANIŞMANLIK HİZMETİNE İLİŞKİN ESASLARDanışman, hizmetlerini yalnızca danışan tarafından sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda yürütür. Bu nedenle danışan tarafından iletilen tüm bilgi ve belgelerin doğruluğu, güncelliği ve eksiksizliği tamamen danışanın sorumluluğundadır.Danışan, başvuru sürecinde sunduğu tüm evrakların kendisine ait olduğunu, doğru ve gerçeğe uygun olduğunu ve resmi kurumlara sunulan tüm bilgi ve belgelerden doğan sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi ve belge sunulması halinde doğabilecek olumsuz sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz.Danışman, sahip olduğu bilgi ve tecrübe doğrultusunda danışana rehberlik eder, süreç hakkında bilgilendirme sağlar ve başvurunun daha düzenli ilerlemesine katkıda bulunur. Ancak danışan, kendisine sunulan öneri ve yönlendirmelere uyup uymamakta tamamen serbest iradesi ile hareket eder.Danışanın danışman tarafından yapılan yönlendirmelere aykırı hareket etmesi, gerekli belgeleri eksik veya hatalı sunması ya da süreci geciktirmesi halinde ortaya çıkabilecek olumsuz sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz.Danışman, hizmeti makul özen çerçevesinde sunmakla yükümlü olmakla birlikte, danışanın yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.Danışan, mesai saatleri içerisinde danışmana ulaşarak vize süreci hakkında bilgi alma hakkına sahiptir. Danışman, danışanın yönelttiği soruları iş yoğunluğu ve sürecin gereklilikleri çerçevesinde, makul ve uygun süre içerisinde cevaplamayı kabul eder.Taraflar arasındaki hizmet ilişkisi; danışanın pasaport bilgilerini, gerekli kimlik ve başvuru bilgilerini iletmesi ve hizmet bedelinin ödenmesine ilişkin dekontun danışmana ulaşması ile başlar. Bu kapsamda danışan, söz konusu işlemlerin gerçekleştirilmesiyle birlikte işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.Madde-4: RANDEVU VE SÜREÇ YÖNETİMİDanışman, vize başvuru sürecine ilişkin randevu sistemlerini düzenli olarak takip eder ve uygun randevu bulunması halinde danışanı bilgilendirir. Randevu planlaması; konsoloslukların kapasitesi, aracı kurum sistemleri, yoğunluk durumu ve teknik altyapı koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.Randevu temini, yalnızca ilgili üçüncü taraf sistemlerin müsaitliği ve işleyişine bağlı olduğundan, belirli bir tarih veya zaman dilimi için randevu garantisi verilmemektedir.Talep edilen tarihte randevu bulunamaması halinde danışmana herhangi bir kusur veya sorumluluk yüklenemez. Bu gibi durumlarda danışana alternatif tarih, farklı başvuru merkezi veya süreç planlaması önerilebilir.Danışanın randevuya katılmaması, geç kalması veya gerekli bilgi ve belgeleri eksik ya da hatalı sunması halinde başvuru süreci olumsuz etkilenebilir. Bu durumlarda doğabilecek sonuçlardan danışman, kendi kontrolü dışında gelişen sebepler bakımından sorumlu tutulamaz.Madde-5: ÖDEMELERDanışan, işbu sözleşme kapsamında sunulan danışmanlık hizmeti karşılığında belirlenen hizmet bedelini ödemeyi kabul eder.Hizmet bedeli peşin olarak tahsil edilir ve ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz. Ödemenin gerçekleştirilmesi, danışanın işbu sözleşmeyi okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.Danışmanlık ücretine; konsolosluk harçları, aracı kurum ücretleri, biyometrik işlemler, tercüme, noter, kargo ve benzeri tüm üçüncü taraf resmi veya özel kurum giderleri dahil değildir. Bu tür giderler tamamen danışanın sorumluluğunda olup ayrıca karşılanır.Madde 6: DANIŞANIN YÜKÜMLÜLÜKLERİDanışan, başvuru sürecinin sağlıklı, eksiksiz ve zamanında ilerleyebilmesi için gerekli tüm bilgi, belge ve beyanları doğru, güncel ve eksiksiz şekilde sunmakla yükümlüdür. Danışan tarafından sağlanan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya eksik olması halinde doğabilecek tüm hukuki ve idari sonuçlardan münhasıran danışan sorumludur.Danışan, süreç kapsamında talep edilen evrakları zamanında temin etmek, eksiksiz olarak hazırlamak ve danışmana gecikmeksizin iletmekle yükümlüdür. Ayrıca, randevu tarih ve saatlerine riayet etmek, belirlenen görüşmelere katılmak ve sürecin etkin yürütülmesi için danışman ile tam iş birliği içerisinde hareket etmek zorundadır.Danışanın işbu maddede düzenlenen yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmemesi nedeniyle sürecin aksaması, uzaması veya olumsuz sonuçlanmasından danışman hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz; bu hallerde doğabilecek tüm risk, zarar ve sonuçlar danışana aittir.Madde 7: SORUMLULUK VE GARANTİDanışman tarafından sunulan hizmet, yalnızca danışmanlık hizmeti niteliğinde olup hiçbir surette vize, izin veya başvurunun olumlu sonuçlanacağına dair açık ya da zımni bir garanti, taahhüt veya teminat teşkil etmez. Başvuru sürecinin sonucu; ilgili konsolosluk, elçilik, göç idaresi ve/veya diğer yetkili resmi kurumların münhasır takdir ve kararına bağlıdır.Danışman, başvurunun kabul edilmesi, vize verilmesi, işlem süresinin belirli bir zaman diliminde sonuçlanması, ek belge talep edilmemesi veya sürecin kesintisiz ilerlemesi hususlarında herhangi bir sorumluluk üstlenmez.Vize reddi, işlem gecikmesi, ek evrak talebi, başvurunun askıya alınması, iptali veya benzeri tüm idari işlemler ve sonuçlardan danışman sorumlu tutulamaz; bu kapsamda doğabilecek her türlü risk, sonuç ve zarardan danışan münhasıran sorumludur.Danışmanın işbu sözleşmeden doğabilecek sorumluluğu, her halükarda danışan tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Danışman, dolaylı zararlar, kar kaybı ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.Tarafların kontrolü dışında gelişen; konsolosluk sistem arızaları, randevu sistemlerinin kapanması, pandemi, doğal afet, grev, savaş, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi veya aksaması halinde danışman sorumlu tutulamaz.Danışan/Tüketici, işbu sözleşme kapsamında almış olduğu hizmetler ile ilgili olarak şirketin unvanı, markası, yetkilileri, çalışanları, faaliyetleri ve hizmet süreçleri hakkında; sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, X vb.), arama motoru yorum alanları, değerlendirme siteleri (Google Reviews, Trustpilot, Şikayetvar ve benzeri tüm platformlar), forumlar ve sair dijital veya yazılı mecralarda gerçeğe aykırı, yanıltıcı, eksik bilgiye dayalı, kötüleyici, karalayıcı veya şirketin ticari itibarını zedeleyici nitelikte herhangi bir yorum, puanlama, değerlendirme veya paylaşımda bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.Bu kapsamda Danışan/Tüketici; yalnızca olumsuz algı oluşturabilecek ifadeleri değil, aynı zamanda şirketin ticari itibarına zarar verebilecek nitelikteki tüm düşük puanlamaları, manipülatif değerlendirmeleri ve kamuya açık şikayet içeriklerini de işbu yasak kapsamında olduğunu kabul eder.Danışanın işbu yükümlülüğe aykırı davranması halinde, şirket; ilgili içeriklerin kaldırılmasını talep etme, erişimin engellenmesini isteme, platformlara başvurma, şikayet, dava ve her türlü yasal yola başvurma hakkını saklı tutar. Ayrıca bu ihlal nedeniyle doğacak her türlü maddi ve manevi zarar ayrıca talep edilebilir.İşbu yükümlülüğün ihlali halinde, Danışan/Tüketici her bir ihlal için 50.000 TL cezai şartı herhangi bir ihtara gerek kalmaksızın, nakden ve defaten ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Cezai şartın ödenmiş olması, şirketin fazlaya ilişkin zararlarını talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.Madde 8: İPTAL, İADE VE FESİHHizmetin başlangıcı; danışmanlık ücretinin ödenmesi ve danışan tarafından gerekli bilgi, belge ve özellikle pasaport bilgilerinin danışmana iletilmesi ile birlikte gerçekleşmiş sayılır. Bu aşamadan itibaren danışmanlık hizmeti fiilen başlamış kabul edilir ve danışman, hizmetin ifasına ilişkin hazırlık ve işlemlere başlar.Hizmetin başlamasından sonra danışan tarafından yapılacak tek taraflı iptal, vazgeçme veya fesih bildirimlerinde, danışmanlık ücreti hiçbir koşulda iade edilmez. Danışan, bu hususu peşinen kabul eder.Danışman, haklı nedenlerin varlığı halinde (danışanın yükümlülüklerini ihlali, yanlış/eksik bilgi verilmesi, iletişimsizlik, sürecin sağlıklı yürütülmesini engelleyici davranışlar veya benzeri durumlar) hizmeti tek taraflı olarak derhal feshetme ve sonlandırma hakkına sahiptir. Bu durumda da, sunulmuş olan danışmanlık hizmeti karşılığında ödenen ücretin iadesi yapılmaz.Danışman, danışanın eksik veya gerçeğe aykırı bilgi/belge sunması, süreci aksatması veya iş birliğine aykırı davranması halinde hizmeti haklı nedenle sonlandırma hakkına sahiptir.Madde 9: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)Danışan, işbu sözleşme kapsamında paylaşmış olduğu tüm kişisel verilerinin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde, vize başvuru sürecinin yürütülmesi, gerekli işlemlerin yapılması, ilgili resmi kurumlar, konsolosluklar ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılması ve danışmanlık hizmetinin eksiksiz ifası amacıyla işlenmesine açık rıza verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.Danışan, kişisel verilerinin yalnızca hizmetin ifası kapsamında yurt içi ve/veya yurt dışındaki ilgili kurum ve kuruluşlara aktarılabileceğini bildiğini ve bu kapsamda gerekli paylaşımlara açık rıza gösterdiğini kabul eder.Danışman, kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanacağını, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmayacağını ve verilerin korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alacağını taahhüt eder.İşbu sözleşme kapsamında danışman aleyhine doğabilecek her türlü hukuki, idari ve/veya sözleşmesel sorumluluk, hizmetin ifasının tamamlanmasından itibaren 1 (bir) yıl süre ile sınırlıdır. Bu sürenin sona ermesiyle birlikte danışmana karşı herhangi bir talep, dava veya hak ileri sürülemez.Madde 10: HİZMET TÜRLERİ, PAKET İÇERİKLERİ VE ÜCRETLENDİRME10.1 Schengen Vize Danışmanlık HizmetleriSchengen vize başvurularına ilişkin danışmanlık hizmetleri aşağıdaki paketler kapsamında sunulmaktadır:a) Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 175 Euro + KDV (%20)Bu hizmet kapsamında danışana; Vize türü ve başvuru sürecine ilişkin genel bilgilendirme ve yönlendirme Danışana özel evrak listesi hazırlanması Başvuru formunun doldurulmasına ilişkin danışmanlık Randevu planlama ve takibi Başvuru dosyasının genel kontrolü Süreç boyunca genel danışmanlık desteği sunulmaktadır.İşbu hizmet, temel danışmanlık hizmeti niteliğinde olup başvuru sonucuna ilişkin herhangi bir garanti içermez.
b) Avantajlı Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 225 Euro + KDV (%20)Bu paket, Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti kapsamındaki tüm hizmetlere ek olarak; Başvuru dosyasının detaylı analiz edilmesi Profil bazlı risk değerlendirmesi yapılması Evrakların güçlendirilmesine yönelik danışmanlık Başvuru öncesi kapsamlı dosya kontrolü Süreç boyunca öncelikli danışmanlık desteği hizmetlerini içerir.Ek Hak:Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde, danışana 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz ikinci başvuru danışmanlığı hakkı tanınır. Bu hak şahsidir, devredilemez.
c) Opsiyonlu Schengen Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 375 Euro (KDV Dahil)Bu paket, Standart Schengen Danışmanlık Hizmeti kapsamındaki hizmetlere ek olarak; Randevu sistemlerinin yoğun takibi Sistemsel randevu kontrolü Randevu bulunamaması halinde alternatif ülke ve başvuru planlaması Başvuru sürecinin yeniden yapılandırılması Süreç boyunca yoğun ve aktif danışmanlık desteği hizmetlerini içerir.Ek Hak:Başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz ikinci başvuru danışmanlığı hakkı verilir. Bu hak devredilemez ve yalnızca aynı danışan tarafından kullanılabilir.
10.2 İngiltere Vize Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 133 Euro + KDV (%20) Başvuru formu danışmanlığı Evrak hazırlık yönlendirmesi Dosya oluşturma desteği Randevu süreci bilgilendirmesi Genel süreç danışmanlığı
10.3 Amerika Birleşik Devletleri (ABD) Vize Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 133 Euro + KDV (%20) DS-160 form danışmanlığı Randevu süreci yönlendirmesi Evrak hazırlık desteği Mülakat sürecine ilişkin genel bilgilendirme Süreç boyunca danışmanlık desteği
10.4 Cascade (Çoklu Başvuru) Danışmanlık Hizmeti Hizmet Bedeli: 600 Euro (KDV Dahil)Bu paket kapsamında danışana; Toplam 6 (altı) ayrı başvuru hakkı Her başvuru için ayrı danışmanlık hizmeti Başvurular arasında stratejik yönlendirme Uygun durumlarda alternatif ülke planlaması Ret durumlarında yeniden başvuru sürecinin yönetimi Öncelikli ve premium danışmanlık desteği sunulmaktadır.Önemli Hükümler: Kullanılmayan başvuru hakları için iade yapılmaz Haklar üçüncü kişilere devredilemez Her başvuru bağımsız olarak değerlendirilir
10.5 ÜCRETLENDİRMEYE İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER Tüm danışmanlık ücretleri peşin olarak tahsil edilir Ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz Danışmanlık ücretine aşağıdaki masraflar dahil değildir:o Konsolosluk harçlarıo Aracı kurum ücretlerio Biyometrik işlemlero Tercüme, noter ve diğer resmi giderler Hizmet başladıktan sonra danışan tarafından yapılan iptal ve fesihlerde ücret iadesi yapılmaz Tüm paketler danışmanlık hizmeti niteliğinde olup sonuç garantisi içermez.Madde 10.6: GENEL HÜKÜMİşbu madde kapsamında belirtilen tüm hizmetler yalnızca danışmanlık hizmeti niteliğinde olup, hiçbir surette vize alınacağına, başvurunun onaylanacağına, işlem süresinin belirli bir zaman diliminde sonuçlanacağına veya herhangi bir olumlu netice elde edileceğine dair açık ya da zımni bir garanti, taahhüt veya teminat içermez.Vize başvurularına ilişkin nihai değerlendirme, karar verme yetkisi ve takdir hakkı münhasıran ilgili konsolosluklar, büyükelçilikler ve diğer yetkili resmi makamlara aittir. Danışman, bu makamlar tarafından alınan kararlar üzerinde hiçbir etkiye sahip değildir ve bu kararlardan sorumlu tutulamaz.
Madde 11: SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE YETKİİşbu sözleşme, taraflarca imzalanması ve/veya danışmanlık ücretinin kısmen ya da tamamen ödenmesi ile birlikte yürürlüğe girer.İşbu sözleşmenin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Alanya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Taraflar, yetki itirazında bulunmayacaklarını peşinen kabul ve taahhüt eder.Madde 12: ÖDEME VE BANKA (IBAN) BİLGİLERİİşbu sözleşme kapsamında sunulan danışmanlık hizmetine ilişkin tüm ödemeler, Danışan tarafından peşin olarak yapılacaktır. Ödeme yapılmadan hizmet süreci başlatılmaz ve danışmanlık hizmeti ifasına başlanmaz.Danışan, ödemeyi banka havalesi, EFT veya FAST yöntemlerinden biri ile aşağıda belirtilen Danışman’a ait resmi şirket hesabına gerçekleştirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. Yapılan ödeme, sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup hizmetin kabulü niteliğindedir.Ödemenin açıklama kısmında danışan adı ve/veya hizmet türünün belirtilmesi zorunludur. Aksi halde doğabilecek gecikme veya karışıklıklardan danışman sorumlu tutulamaz.